PAYBACK erhält Auszeichnung als Kundenkönig

PAYBACK belegte erneut einen Spitzenplatz als Kundenkönig. Das ist das Ergebnis einer Umfrage von ServiceValue in Zusammenarbeit mit BILD Zeitung, bei der über 2.500 Unternehmen zu ihrem Kundennutzen befragt wurden. Deutschlands größtes und beliebtestes Bonusprogramm führt in der Kategorie „Bonussystem“ mit großem Abstand. Das Unternehmen erhält mit einem Ranking von 2,11 als einziges in seiner Kategorie die Auszeichnung „Höchster Kundennutzen“ und liegt damit vor DeutschlandCard und Miles & More. Der Branchendurchschnitt liegt bei 2,48. Die Untersuchung basiert auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala, in der Verbraucher vor und nach der Nutzung von Services und Produkten nach der Nutzenerwartung und tatsächlichem Nutzenvorteilen befragt werden.

„Wir freuen uns sehr über das hervorragende Ergebnis, vor allem weil diese Studie konkret die eigenen Erfahrungen aktiver Nutzer abfragt“, sagt Florian Wolfframm, Geschäftsleitung Retail Sales & Marketing bei PAYBACK. „Mit PAYBACK sichern sich Kunden Einkaufsvorteile bei über 680 Partnern und profitieren dabei im Geschäft, online oder über unsere PAYBACK App“.

Bereits 31 Millionen Kunden nutzen PAYBACK und seine zahlreichen Services und mehr als 10 Millionen davon regelmäßig mobil.

Die PAYBACK App bündelt Services wie das Sammeln und Einlösen von Punkten, die für Gutscheinaktivierung, mobiles Bezahlen und Einkaufen genutzt werden können. Zusätzlich bietet die App den PAYBACK GO Service, bei dem Kunden mit ihrem Smartphone beim Partner „einchecken“ können, um die neuesten Angebote und Coupons für den Einkauf zu erhalten. „Fuel & Go“ ist ein neues Feature der App. Der Service macht das Anstehen an der Kasse beim Tanken an Aral Tankstellen überflüssig und bezahlt die Tankfüllung direkt an der Zapfsäule über die PAYBACK App. Seit kurzem macht PAYBACK Mobile Payment noch flexibler, indem Kunden ihre Kreditkarten auf PAYBACK PAY speichern können.